Největší česká energetika vyměnila papíry za digitální samoobsluhu

Pamatujete si dobu, kdy jste s podpisem a žádostí museli na pobočku nebo volat s operátorem? Pro miliony zákazníků české energetiky to byla realita.

Původní portál ČEZ Online nebyl responzivní — na mobilu prakticky nepoužitelný, přitom většina přístupů přichází z mobilu. Spojené záložky elektřina/plyn („Odběrná místa") komplikovaly orientaci pro zákazníky s více službami. Vizuál i informační architektura neodpovídaly tomu, co zákazník čeká od moderní samoobsluhy banky nebo telco operátora.

Online řešením dává přednost už více klientů než hovorům na zákaznickou linku a osobním návštěvám na zákaznických centrech.

Postavili jsme novou samoobsluhu Můj ČEZ, která sloučila všechny produktové vertikály ČEZ pod jeden portál a zvládla přechod milionů aktivních uživatelů přes noc.

Nová informační architektura byla postavená kolem nejčastějších uživatelských akcí (změna záloh, samoodečet, e-vyúčtování, stav plateb), místo kolem interní struktury produktů. Stav plateb a nezaplacených faktur se přesunul prominentně na hlavní stránku.